如何接听客户电话、如何给客户打电话 　　

    （一）　　一般在电话响三声后，要拿起电话，使用中音说："你好，本项目，让你久等了"。以示业务繁忙，同时礼貌得体，一下子稳定住客户的情绪。

　　感兴趣的客户往往一开始都想知道，但是如果客户掌握了详实的资料，他就往往直接去接去判断，就觉得没有必要每个项目都考察了，因此，接听电话，打电话的目的是建立一种兴奋点"星"＿闪光点，吸引客户到售楼处、现场，你只有见到客户才会有机会。

　　接听热线电话，客户往往问的问题有几类：

　　（1）地点（2）户型（3）价格及付款（4）工期

　　地段："尽量反问客户，你对这一带熟吗？"

　　（1）地点。客户常会说：太远了，太偏了。你可以用我们编织的"三十六种异议"来回答。"五分种车程，公交车十多路"或者说"高教区""发展方向"等等淡化这种印像。

　　（2）　　户型。问客户需要多大，因为我们的户型是个"超市"从STINDO到别墅，无所不有。

　　（3）　　价格及付款。尽量说起价，其它楼层朝向的不同而不同，不要每件事应给客户传真单。如一套120平米的房子，2500元/平米，总30万，首付6万元，剩下的24万可以做二十年的按揭，月付1600元，即可以购买，可以把这个具体数报给客户。

　　（4）　　工期。别说"没盖好呢？""正在做结构，年底入住""现房的户型一般几年前设计的，不适用，""买房子就是买设计"。

　　除了回答以上的几个问题外，问一下客户的联络方法，这很重要，有的客户不愿留，可以换一种方法，"我给你查一下户型和总价，你给我留个电话，我马上给你打过去。"

　　接听一个电话时间不要太长，控制在三分钟最好。

　　电话到很罗嗦的客户不要怕，大大方方的地说，我们今天的广告刚登出来你告诉我你的电话，我换一个电话给你打，好吗？

　　最后，鼓励客户到现场来看，来感受。尽量把客户约在同一时间段，"人

　　气"是地产项目最重要的，"客户压客户！"